Sparkassen - Service-Wüste?

Banken und Sparkassen scheinen ein weites Feld für diese Rubrik zu sein. Und ein besonderer Maßstab für die Service-Freundlichkeit in Deutschland?

Bei der Sparkasse Halle/Westfalen sollte ein bestehendes Konto auf Online-Banking umgestellt werden. Die dazu nötigen Formulare wurden ausgefüllt und an die Sparkasse geschickt. Und dort lagen sie ... und lagen und lagen. Nach 4 Tagen gab es einen Nachfrageanruf, bei dem sich herausstellte, dass die Unterlagen zwar da seien, die für die Kundin zuständige Bearbeiterin jedoch in Urlaub sei. Und darum sei es auf dem Tisch eines Vertreters gelandet. Der jedoch erwies sich dieses Namens als unwürdig, denn dort lagen die Unterlagen eine weitere Woche, bis dann endlich die Original-Bearbeiterinn wieder am Arbeitsplatz war, um dann das Onlinebanking binnen weiterer sensationeller drei Tage freischalten zu können. Wenn die Sparkasse Halle/Westf. mit allen Kunden so umgeht, muss sie sich nicht wundern, wenn ihr Ruf sich nicht grade bessert.