...und noch ein "Loblied" auf den Sparkassen-Service!

...diesmal wieder Die HASPA - Hamburger Sparkasse, die seit einiger Zeit durch heftige Softwareprobleme von sich reden macht. Und wieder gehts ums Online-Banking.Es soll ja durchaus Kunden geben, die mehrere Konten haben und diese auch alle im Online-Banking-Verfahren bearbeiten möchten.So jedenfalls ging es mir, allerdings waren noch nicht alle Konten dafür freigeschaltet. Also frisch ans Werk gemacht und im Profil an entsprechender Stelle die Freigaben angefordert. Allerdings fiel mir auf, dass in der angebotenen Liste meiner Konten das gewünschte garnicht dabei war. Wie also soll es dann freigegeben werden? Also muss die Hotline her, die mir freundlich und überzeugend erklärt, ich hätte auf dem Konto eine Sperre , deren Freigabe ich zuerst schriftlich anfordern müsse (Email). Komisch nur, dass ich von dieser Sperre nie wusste und sie auch im normalen Bankverkehr nicht wirksam war. Wie ich dann durch weiteres Erfragen auch bei Bekannten, die das gleiche Problem hatten, erfuhr, war es keine Sperre, die da wirksam war, sondern das Fehlen eines kompletten Formulares (Rahmenvertrag) , den die HASPA von Onlinekunden benötigt. Ohne den läuft nix. Seltsam nur, dass ich seit Anbeginn des elektronischen Zeitalters Onlinekunde bin und mein normales Konto problemlos bedienen konnte. Wie sich herausstellte, hat die HASPA entweder von sehr alten Bestandskunden dieses Formular nie angefordert, oder (und) sie hat vor einiger Zeit bei der Umstellung von Papier auf papierlose Dokumentation eindeutig einige bestehenden Verträge "vergessen" einzuscannen.Aber anstelle dass Altkunden dann einfach angeschrieben werden mit der Bitte um Nachreichung, wird erstmal garnichts getan, stattdessen eine Online-Kontensperre eingerichtet. Wenns denn beim Kunden auffällt, dass er seine Konfiguration nicht ändern kann, dann erzählen sie einem auch erstmal was von einer Sperre (die es nie meinerseits gab), fordern den Kunden zu einer Emailaktion auf (wie kundenfreundlich!), um dann - wie geschehen - auch noch intern zu sagen: Der Kunde kann doch froh sein, dass er bis jetzt sein Girokonto wenigstens bearbeiten konnte. Nun warte ich also geduldig auf die Zusendung dieser Rahmenverträge, um endlich (nach über 10 Jahren) ein "richtiger" Onlinekunde zu werden.Übrigens, der bei der HASPA für diese Aktion zuständige Bereich heißt "HASPA - direkt" und hat sich was Kundenfreundlichkeit angeht bei mir noch nie mit Ruhm bekleckert. Anscheinend mangelt es auch an Professionalität in dem Bereich.