Metronom - nein danke!

Metronom, das ist eine Privatbahn im Norden, die vor allem das südliche Hamburger Umfeld bedient - und dies inzwischen fast als Monopolist. Daraus resultieren dann solche Vorkommnisse, wie gestern Abend, die aber leider keinen Einzelfall darstellen.Gestern, 18.12.2011 wollte meine Mutter, 89Jahre alt, mit dem Metronom 17.28Uhr ab Lüneburg nach Harburg, an 17.50, fahren, um eine Veranstaltung in Hamburg um 19.00 zu erreichen. Ich wollte sie dazu in Harburg abholen.Metronom meinte es sich leisten zu können, diesen Zug mehr als 60min lang in Lüneburg stehen zu lassen, Abfahrt war erst nach 18.40, Ankunft in Harburg gegen 19.00 - also reichlich zu spät für die o.g. Veranstaltung in Hamburg.Ich meine, dies ist eine der grössten Frechheiten, die mir im Zusammenhang mit Metronom bisher untergekommen ist. Sicherlich hat die Gesellschaft auf diese unverschämte Art und Weise vielen Gästen den Abend in Hamburg vermiest. Meine Mutter haben sie durch die entstandenen Komplikationen an den Rand eines Herzinfarktes gebracht.Und während Züge der DB vorbeigelassen wurden, denen die als Ursache angegebene Baustelle anscheinend kein Problem machte, wurden von Seiten Metronom weder ausreichende Informationen noch Alternativen geboten.Dadurch, dass ich meine Mutter nicht mehr abholen konnte, musste sie mit der Taxe nach Hamburg fahren (da der Zug nur bis Harburg fuhr!), was zu Mehrkosten von 35€ führte.Ich sehe hierin den Gipfel an Kundenunfreundlichkeit, aber das ist angesichts der Meldungen aus der Vergangenheit leider eher etwas Normales.Ich schreibe dies hier, da ich glaube, dass nur durch das Veröffentlichten solcher "Service-Leistungen" die Gesellschaft zukünftig zu einem sorgfältigeren Abwägen der Kunden- und der Gesellschaftsinteressen bringt.